本文目錄

1. 辦公室接待方案及流程
2. 公司業務會議紀要
3. 業務工作流程

辦公室接待方案及流程

辦公室接待方案及流程。在職場上，接待一名重要客戶的時候就需要做一份辦公室接待方案及流程，這樣才能讓客戶心情愉悅，下面的談話就會比較順暢。接下來就由我帶大家了解辦公室接待方案及流程的相關內容。

客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優質的客戶接待活動既能充分展示我司業務人員的業務水平、綜合素質、談判技能、組織能力及協調能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對于生產型企業的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

一、客戶來訪的一般目的:

在我們業務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業務人員也會在適當的時候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

1、考察工廠以便了解我公司的生產規模、生產能力、產品品質等基本運作情況，同時了解我司的生產體系、質量控制體系和研發體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產生了強烈的合作意向，但對于我司企業實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。

2、進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關業務人員已經有過幾次溝通，而且在相關展會上已經看到過我們的產品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的就是討論現有項目的合作，包括相關技術問題、價格問題、付款方式、交貨期等內容的實質性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業技術人員陪同，公司領導也會適時參加接待和談判。

3、驗貨為主，順便了解公司發展情況。這樣的客戶通常已經和我們公司開始有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我司的產品質量和品質進行進一步確認。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業務人員及相關領導忽視，因為客戶此前已經來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。

4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關系已經很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉情況。

二、客戶來訪之前的準備工作

一旦確認客戶來訪，我們的業務人員必須認真、細致地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據公司相關流程和制度，針對性地做好安排：

1、了解客戶

對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發現客戶公司實體并不存在或者是和我司的產品相似的制造型企業，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調查是非常重要的，業務人員必須通過網站查詢、客戶溝通等方式認真填寫。

2、邀請函及相關來訪入境手續

在客戶確定來訪后，業務人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協助提供相關其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業務人員應該在客戶確定來訪前協助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認客戶來訪后，業務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結束來訪，因此，業務人員應該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應商考察，應該幫助客戶做好相關聯系和對接工作。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認

客戶確認來訪并已經辦好VISA卡后，通常會告訴業務人員準確的航班信息，這時，我們的.業務人員應主動聯系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉機到南京，這樣一來可以節省我們接機的時間，二來可以為我司節省一定的用車費用。

航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業務人員應主動詢問并協助客戶預定酒店。

客戶來訪之前，業務人員必須根據來訪客戶數量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。

5、參與接待人員對接

根據前期的溝通，業務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內容，為此，業務人員應提前一天和相關技術人員及相關領導做好溝通，并請相關技術人員在接待時給予協助和支持。同時，應提前將客戶來訪信息匯報給部門經理及外貿部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關可能出現的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責人、總經理或副總經理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領導參加，必須提前2天書面告知總經辦，以便確認董事長等高層領導是否可以參加。

6、資料準備

客戶來訪前，業務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產品情況、價格情況、技術改進情況、模具開設情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。有關產品的技術參數、使用說明等應事先與研究院或技術部門相關人員聯系以確保無誤。并就這些信息和部門經理及外貿部副總進行事先溝通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在談判前，業務人員應對擬洽談合作的產品情況進行充分了解，以便談判現場能夠迅速反應并隨時回答客戶的有關提問。

7、會談必備用品準備

客戶來訪的前一天，業務人員必須事先告知行政部來訪人數、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調打開，并將所有準備資料和用品準備到位。

8、備用金準備

為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業務人員應根據來訪客戶數量、到達時間等信息事先按照相關手續從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

9、就餐準備

客戶來訪之前應根據客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶，并有部門經理或外貿部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業務員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經理或外貿部副總參加或公司其他領導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先和外貿部副總溝通好以便外貿部副總安排后援部及早做好預定。

三、會談流程

客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發展歷程、參觀展廳、企業情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業務員(該客戶對應的業務人員，同時也是會議的主持人)應起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員情況介紹完畢后，主接待業務員應介紹并說明整個會談的主題。在主接待業務員介紹和講解期間，配合接待的業務員(次接待業務員)應隨時做好翻譯協助，以便我司相關人員能夠理解。

3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業務員統一按照已經審核確認的PPT資料向客戶演示并講解;講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，并同時做好翻譯協助。

4、新來訪客戶通常在主接待業務員介紹完畢后會介紹該公司的相關情況，主接待業務員應做好對應翻譯工作。

5、項目洽談，可以在會議室進行，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。項目洽談過程中，應建議公司相關高層領導以適當方式回避，以保證公司領導的最終決定不收談判內容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。

6、會談全部進程之中，次接待業務員應隨時做好會議洽談全部內容的詳細記錄和整理工作，會談結束后，次接待業務員應立即做好會談紀要，并請客戶和主接待業務員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的英文模板如下：

7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，同時進行現場圖片的拍攝及錄像工作。

四、會談后續工作

1、會談結束后，次接待人員應清理好會議室并將相關資料設備交還給相關部門。

2、主接待業務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。

3、主接待業務員應隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。

五、訪問后期工作

1、客戶訪問結束的第二天，主接待業務員應及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，并于當日和相關生產、技術、研發部門就相關技術問題、交貨期等信息進行確認，需要下達生產、改進、開模、研發等任務通知的應在兩個工作日內下達完畢。

2、客戶訪問結束后的第二天，應立即整理出1份內容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿部相關領導。同時將我司技術人員提供的有關改進、開模、研發等的信息告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關照片一并發送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應復制到WORD并壓縮后以文檔形式發出，應確保整個郵件容量不超過1MB。

六、注意事項

1、客戶接待從最初的聯系準備到接待結束到后續工作推進整個過程中，主接待業務員應完成各相關表格的填寫，并于后續工作正式推進的第二天提交給外貿部副總備案留存。

2、有關客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業務談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網查詢。如有必要，我們將在以后的培訓中專門講解。

辦公室接待工作程序

一、目的

為保證公司的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現公司企業文化的水平，特對公司的有關接待工作做以下規定：

二、流程

1)任務確認：在接到相關接待任務的通知后，應仔細了解接待的規模、規格、時間、具體要求等細節問題，并對一些基本要素進行確認。

2)方案制定：在最短時間內根據接待的具體內容做出相應的接待方案，報學院領導審閱，并根據領導的意見做相應修改，對于一些可能存在變數的地方需要做部分預案以備用。

3)提前準備：接待方案經院領導批復同意后，應在規定時間內做好各項準備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。

4)接待執行：嚴格按照方案內容執行，遇有臨時性改變或發生意外情況時，應及時向學院領導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務細致、周到、盡善盡美。

5)小結：每次接待任務完成后，應根據實際情況做出小結，總結經驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務積累經驗和培訓人員。

三、質量控制

領導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質量的監控，及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。

四、其它

所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車輛保修養、原有安排等等，未經領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。

前期準備

一、接機

1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達時間; 2、對陌生來賓制作接機、接站牌; 3、提前一個小時通知接機、接站領導和接機、接站車輛司機; 4、提前 10-20分鐘到達機場或火車站。

二、入住賓館

1、確定來賓到達時間、人員情況后，第一時間預訂賓館房間。原則上副廳級以上和學院重要貴賓預訂套間，其余均預定標間; 2、重要來賓入住前一個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮花; 3、每天早餐安排院領導陪同; 4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時辦好結帳手續。

三、就餐

1、確定就餐時間、人員、規格后，第一時間預訂餐廳包廂; 2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領導和工作人員; 3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持節約原則。內地來賓不上海鮮，安排地產魚。 4、就餐前半個小時，煙、酒水到位。 5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照相人員); 6、辦公室負責接待人員就餐結束前十分鐘結帳，并通知司機送客; 7、辦公室負責接待人員打包。

四、旅游

1、提前兩天制定方案，報領導審核批準;并送來賓、陪同領導，發接待工作人員和司機; 2、長途旅游，提前兩個小時準備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機等; 3、提前 2-4個小時安排旅游點入住酒店和就餐飯店。

五、送機，送站

1、離阿一天前為來賓購買好機票，并交來賓審驗; 2、提前兩個小時購買好禮品; 3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站領導和工作人員、司機; 4、提前半個小時到一個小時到達機場或火車站; 5、工作人員辦理相關打包、托運手續，并收回來賓電子客票(若機票由學院承擔)。

六、收尾工作

1、及時核報差旅費; 2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應及時收回，并交辦公室統一保管; 3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。

公司業務會議紀要范文（精選5篇）

在平凡的學習、工作、生活中，會議紀要使用的情況越來越多，會議紀要是在會議記錄基礎上經過加工、整理出來的一種記敘性和介紹性的文件。那么，怎么去寫會議紀要呢？下面是我收集整理的公司業務會議紀要范文（精選5篇），希望對大家有所幫助。

20xx年xx月xx日下午，公司召開第一次總經理辦公會議，研究討論公司經濟合同管理、資金管理辦法、機關20xx年3-5月份崗位工資發放等事宜。張XX總經理主持，公司領導，總經辦、黨群辦及相關處室負責人參加。現將會議決定事項紀要如下：

一、關于公司經濟合同管理辦法會議討論了總經辦提交的公司經濟合同管理辦法，認為實施船舶修理、物料配件和辦公用品采購對外經濟合同管理，有利于加強和規范企業管理。會議原則通過。會議要求，總經辦根據會議決定進一步修改完善，發文執行。

二、關于職工因私借款規定會議認為，職工因私借款是傳統計劃經濟產物，不能作為文件規定。但是，從關心員工考慮，在職工遇到突到性困難時，公司可以酌情借10000元內的應急款。計財處要制定內部操作程序，嚴格把關。人力資源處配合。借款者本人要作出還款計劃。

三、關于公司資金管理辦法會議認為計財處提交的公司資金管理辦法有利于加強公司資金管理，提高資金使用效率，保障安全生產需要。會議原則通過，計財處修改完善后發文執行。

四、關于職工工資由銀行代發事宜會議聽取了計財處提交的關于職工崗位工資和船員伙食費由銀行代發的匯報，會議認為銀行代發工資是社會發展的必然趨勢，既方便船舶和船員領取，又有利于規避存放大額現金的風險。但需要2個月左右的宣傳過度期，讓職工充分了解接受。會議要求計財處認真做好實施前的準備工作，人力資源處配合，計劃下半年實施。

五、關于公司機關11月份效益工資發放問題會議聽取了人力資源處關于公司機關11月份崗位工資發放標準的建議。會議決定機關員工3-5月份崗位工資發放，對已經下文明確的干部執行新的崗位工資標準，沒有下文明確的干部暫維持不變。待三個月考核明確崗位后，一律按新崗位標準發放。會議最后強調，公司機關要加強與運行船舶的溝通，建立公司領導每周上崗接船制度，完善機關管理員工隨船工作制度，增強工作的針對性和有效性。

會議時間：20xx年11月3日09：00—10：30會議地點：集團公司五層總經理辦公室主持人：XXX

參會人員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX記錄人：XXX

會議議題：關于優化組合后需要明確的幾個問題會議內容：

20xx年11月3日，XXX副董事長和總經理XXX，召集總工程師XXX、經營副總XXX、基建副總XXX、總經理助理XXX在五層總經理辦公室開會，研究明確了優化組合后工資發放和員工工休等問題，會議形成如下意見：

一、關于優化組合后工薪發放問題

1、機關及各礦從9月1日起執行新的工薪標準，具體明確如下：

（1）各礦副礦級以上人員和公司安全生產系統部長，月薪標準按年薪的十二分之一發放。

（2）公司安全生產系統科長，工薪按優化組合方案所確定的月工資水平標準執行。

（3）機關非礦類部（科）長，工薪均按照優化組合方案所確定的一級標準執行。

（4）集團公司科員的工薪級別，由各部領導組織考核，根據能力和成績提出工薪級別標準，經分管副總審核后，報公司領導批準執行。

2、機關和各礦九月和十月份工薪不再追溯考核，十一月和十二月份公司要對工薪實行考核發放制。

3、公司副總級領導已有工薪待遇的，暫按原有標準發放。暫還沒有確定工薪的，等董事長回來確定。

4、關于各礦停產期間工薪管理辦法

會議明確，各礦因自然災害等不可抗力原因而造成停產的，公司暫按如下原則辦理：

（1）在停產期間，未開展任何有效的工作來啟動、恢復生產工作的，整個礦井領導的工薪按70%發放。

（2）在停產期間，為了啟動、恢復生產積極工作（如設備安裝、調試）的，整個礦井領導的工薪根據工作的實際效果按80%、85%或90%發放。

5、關于公司機關值班及下井補助標準

（1）參加公司安全生產值班的人員，建議每人每班補助80元。

（2）集團公司人員下井補助，建議部長50元、科長30元、科員20元。

二、關于下一步績效考核辦法

1、公司對各礦后二個月考核辦法，由總工程師吳志祥、基建副總鄭成梁、總經理助理任恩昌根據《煤礦安全生產質量標準化考核辦法》進行修訂補充，作為公司11、12月份對各礦副礦級以上人員考核依據。

2、公司對機關安全生產部門人員的考核辦法，由總工程師吳志祥、基建副總鄭成梁、總經理助理任恩昌，抓緊制定安全生產系統人員的考核細則辦法，從11、12月試行，年底修訂后正式推出考核制度文件。

3、非礦類機關人員考核辦法，依據已定考核標準執行。

三、關于員工工休問題

會議明確，從現在到年底，員工出勤、請銷假及工休暫定為：

1、省內員工工作26天為全勤，省外員工工作24天為全勤。

2、各礦、各部門在保證不影響工作的情況下，可合理安排員工輪流工休。

3、因工作原因工休日無法安排休息的，經考勤部門核實后，對超出天數按當月日工資水平予以補助，因個人原因達不到全勤天數的，按員工的當月日工資水平予以減薪。

4、會議明確必須嚴格執行請銷假制度，公司副總、各礦礦長（副礦長）、部門經理請假必須報總經理批準，一次違反規定的，罰款500元；兩次以上違反規定的，停職檢查。其他人員的請假按照公司相關規定執行。

四、重申機關、礦級、安全生產系統領導下井次數

根據國家和地方政府對集團公司、礦級、安全生產系統領導帶跟班、與工人同上同下制度的要求，各級領導要認真落實此項制度，具體要求為：

1、集團公司的董事長、總經理每月下井次數不得少于6次，總工程師、副總不得少于12次；

2、礦級領導礦長每月下井次數不得少于12次，副礦長不得少于18次。

3、安全生產系統部門領導每月下井次數不得少于20次。

XX年9月19日下午，在公司總部1016會議室，公司副總經理、工會xxx主持召開了x物業公司管理與發展專題匯報會，物業公司經理莫鈴作管理與發展專題匯報;公司董事長、總經理胡建軍及在家領導、總部部室負責人、物業公司部門以上負責人參加了會議。會議對重點問題進行了討論，受董事長、總經理胡建軍委托，黨委書記謝幫銀作會議總結。現將會議主要內容紀要如下：

一、會議匯報的主要內容

(一)、管理概況

1、基本情況。物業公司前身為公司行政科，成立于XX年6月，由公司出資，注冊資本300萬元，為國家三級物業管理資質;主要經營小區物業管理、農貿市場管理、門面管理。

2、財務狀況。物業公司XX年～XX年三年的營業收入一直徘徊在330萬元左右，聊以維持物業公司生計;但在正常經營情況下，每年應有營業收入(物管費、水電費、門面、衛生費等)445萬元;由于小區物業管理設施與服務跟不上，達不到業主起碼的要求，造成物業公司收費標準、收費率雙低，再加上門面拍賣以后，每年減少上百萬元的收入，物業公司陷入更加困難的境地。

3、人員狀況。物業公司在冊61人，員工結構嚴重失調。一是在冊員工年齡偏大，平均年齡50歲，且老弱病殘居多，不僅不能滿足物業發展的需求，而且在公司范圍內分流也十分困難，發展后勁十分不足;二是整體素質不高，員工技能水平參差不齊，物業隊伍不能夠按市場規則運作，尤其是具有物業管理專業知識的人才匱乏，管理升級艱難。

4、員工收入。由于物業公司入不敷出，造成員工收入偏低，人平均月收入只有1206元(扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有500多元)。

(二)、發展思路

1、調整組織結構，完善職能職責。設置綜合辦、市場部、物管部、工程部“三部一室”，并推行部門經理責任制。

2、重新規劃布局，實施學堂沖小區閉合管理。將學堂沖生活區劃分為一村、二村、迎春、雅苑新村四個小區，各個小區實行閉合管理，并建立六個進出口，規范小區人員進出、車輛停放管理。

3、安裝監控設施，完善小區現代治安防控體系。在學堂沖生活區配置40個紅外式的監控探頭，安設在主要道路、進出口和樓棟間，為小區治安管理提供有利條件。

4、學堂沖和響石嶺兩個農貿市場的管理，實施兩塊牌子一套人馬。

(三)、需要公司解決的問題

1、學堂沖小區安裝監控設施，需費用24.2萬元。

2、學堂沖小區增設6個大門及三個崗亭需要費用12萬元。

3、學堂沖小區部分道路的改造提質。

4、為使物業公司走出困境，每月給予物業公司一定的補貼，以確保員工薪酬的調整。

二、會議對重點問題討論的意見

1、關于對物業公司的評價。自公司改制以來，做了大量工作，為公司的發展與穩定付出了很多努力，作出了一些犧牲;公司有責任也有義務關心物業、關注物業。

2、關于物業公司走出困境。關鍵是做好物業管理服務，形成自己的亮點，以亮點吸引與打動業主。

3、關于改善物業管理服務。需要公司提供物業管理設施、物業管理薪酬、物業管理人才上的支持。

4、關于物業公司內部管控。物業公司要制定適應自身特點的管理制度，規范員工行為，尤其是領導班子要帶好頭，降低非經營性的開支。

5、關于物業管理發展規劃。與會人員認為，物業管理業務方興未艾，有其廣闊的發展空間;物業公司不要被現在的困難所嚇倒，要抓好現有市場，拓展新的市場，并擬制5～XX年的發展規劃。

三、黨委書記謝幫銀作會議總結

物業公司的管理與發展是我們每一個與會人員的責任與義務;公司近60年的發展，物業公司為員工安居樂業，后方穩定付出了艱辛的勞動，非常不容易。自從去年門面拍賣后，物業公司的收入急劇減少，員工克服了很多困難，在此謹代表公司感謝大家。但大家要看到，物業公司已經到了該改革的時候了，否則就沒有出路。為此，就物業公司的.管理與發展闡述以下幾個觀點。

1、困難與機遇并存。目前物業行業普遍感到艱難，但要看到社會發展的趨勢;隨著舊城的改造，物業管理環境得到改善，居民的物業管理意識也大大提高，屆時物業公司將面臨很多機遇;因此，我們要振奮精神，提振信心，克服暫時的困難。

2、搞好定員、定崗、定責、定薪。要制定好物業公司各崗位職責，推行一崗多能技能多元化管理，提升整體業務技能;要琢磨員工的績效考核，及時與效率效益掛鉤，真正起到薪酬的激勵作用。

3、加大物業管理費的收繳力度。對于舊區物業管理費的欠繳，要設法予以清繳，在收費員的安排上，要選派敬業、腿勤、嘴勤的人員。

4、加強制度建設。物業公司要營造按制度管人、按流程辦事、按標準操作的氛圍，形成自身獨特的制度安排。

5、實施有限的補貼。公司在測算的基礎上給予有限的補貼;到底補貼多少，公司將依據缺口的大小測算。但補貼畢竟是有時限的，物業公司要作物業營銷策劃，在力所能及的情況下，拓展增收的渠道。

6、班子與隊伍建設。物業公司要加強班子與隊伍建設，引進物業管理專業人才，以校園招聘或社會招聘的方式解決。

時間：xxxx年xx月xx日

地點：xxxx辦公室

參加人員：全體銷售部人員

主持人員：xxx(銷售副總)

會議記錄：xxx

紀要內容：總結xx月份工作內容，分析現存問題，制定xx月份工作計劃

本次銷售會議由xxx(銷售副總)主持，會議用時共計約1個小時，現將會議討論內容及主要事項整理如下：

一、為與公司財務、人事等部門工作更好的接軌，也為銷售部日后工作分工更加規范合理，張總首先提出了對銷售部人員檔案歸檔整理與完善的要求。

二、由xxx開始，各銷售人員就xx月份工作內容一一做了詳細總結，對于上月所參與的幾次投標工作，分析了未中標原因，指出其中存在的問題，提出以下幾點改進措施：

1、關系要跟進；

2、產品要熟知；

3、信息要廣泛；

4、思想要靈活；

5、xx月份開始要加大市場開發力度，利用公司新的資質獲得銷售大單子。

6、加大和水泵廠合作力度。

在此基礎上，各銷售人員都制定了xx月份各自的詳細工作計劃，以期在xx月份的工作中有更好的提升。

三、會議聽取了網絡營銷部各銷售人員的發言，網絡營銷部于今年xx月份組建，大家各抒己見，基于自身特長提出了很多利于公司網站優化及網上營銷的建議。最后x總提出網絡營銷部由xxx牽頭，在部門內部形成統一網絡營銷思路與方案，報x總審閱

四、制訂部門內部召開早會制度。會上x總提議，網絡營銷部和工程營銷部每天召開內部會議，時間控制在半小時以內，主要總結一下昨天工作、分析當天主要事務并制訂明日工作計劃，網絡營銷部與工程營銷部每周召開兩次碰頭會，交流探討工作進展，及時反饋市場信息與客戶需求。銷售部是一個整體團隊，只是分工不同，大家應抱團合作，做到精心、精藝與精神。

為更好的促進與財務報審單據工作的配合，會上張總要求大家要及時、規范的填寫單據、及時匯總提供給財務部門審核。

目前存在大問題：會上大家一致認為對公司自身產品知識了解缺乏，希望公司能做一次系統培訓，使大家熟知公司產品，更好地促進與客戶的溝通交流。

會議時間：年月日14:00至月日12：30

會議地點：xxxx酒店

會議主持：x

與會人員：xxxxxx

會議主題：年度第二次管理評審會議

會議記錄：x

會議主要內容：本次會議緊緊圍繞著上半年的工作、質量管理體系符合性、員工滿意度調查、用戶意見調查以及公司發展思路進行的，采取了大會與分組討論相結合的形式，目的以查問題、找差距、提升管理水平為主，取得了統一思想，鼓足干勁的成效。

一、公司領導x總和x總助對2016年度的工作進行了總結，指出了本次管理評審會議在公司發展過程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發展要為電信做好服務，客戶的滿意就是x人的期望，要保證電信物業在x的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發展方向就是要積極推進公司信息化建設，進一步加強流程管理，逐步建立健全規范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過省優、國優的評選、不斷提升公司的管理資質。同時，也指出召開本次會議的目的就是為了發現問題、解決問題，從而提升管理和服務的質量。

二、品質管理部和客戶服務中心分別對上半年的工作進行了總結，并就本次員工和用戶的意見滿意度調查情況分別進行了分析說明。

三、電信實業公司經營管理部x對公司的成績進了正面的評價，指出了x物業有明確的思路和目標，而電信實業的主營項目就是服務，x物業的思路和目標符合電信實業的實際，同時也提出要直面問題，通過查找問題來強身健體，要利用數據和事實來說話，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的導入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉換成可操作的制度和規范，要以制度管人、以規范管事。

四、管理中心提出要加強對x物業工作的理解，物業公司要加深對業主的認識和理解，要使樞紐大廈的物業管理在深圳市樹立起自己的特色，指出要做好來訪人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問題。

五、黨支部書記就員工滿意度調查及用戶意見調查反映的問題和管理中出現的問題提出如下建議：

1、關于社區文化活動的滿意度較低的問題。社區文化活動本是物業管理工作中的重要內容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區域要嚴肅，對社區文化的調查根本就不該提出。

2、關于薪酬、待遇的問題。員工的收入已不算低，要客觀公平地進行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過了1000元，比較而言是較高的。

3、關于職們晉升和激勵的問題。晉升和激勵是相對的，不應光談物質鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質鼓勵為輔。激勵措施應在可能的前提上提出，不能引起誤導，引起思想上和管理上的混亂。

4、技術上的考評不能用主觀臆想，只能拿硬性的指標來評價，如維修的頻次、時間等。

5、關于文件用語有些提法不太妥當。如做好電信的堅強后盾、加強，降低行政干預等。同時指出，本次管理評審會議猶如體檢，要針對總是進行改善，讓客戶滿意，要鞏固現有的業務市，積極開拓外部市場。

五、會議還分成四個小組圍繞著怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿意率、如何讓用戶更滿意進行了深入細致的討論。大家普遍認為，應加強員工的憂患意識，將薪資待遇拿到市場上比，進行橫向比較要正確認識這個問題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓工作、強化流程管理，進一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調動員工的工作積極性。

六、x總進行了會議總結，強調了管理評審會議對企業提升非常重要，各部門工作要不斷提升、完善。

1、針對公司現行一二三類人員劃分的問題，員工應擺正心態，在企業的不斷發展中任何員工都將與企業利潤掛鉤。

2、下半年公司進一步進行合理優化，中層管理人員應加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門工作，走進基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務質量的提升，管理人員應樹立榜樣并在管理中調動員工的積極性，工作上重在解決問題、完善問題。

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業務工作流程

業務工作流程，在職場上有一種職務叫做業務員，業務員要懂得自己工作的業務流程，這樣才能使自己更加清晰知道自己工作的每一步該做什么，所以工作流程是非常重要，以下分享業務工作流程。

一、什么是業務流程

企業由不同的部門組成，不同部門之間的業務也不一樣，如果沒有一個規范的操作體系來指導這些業務的執行，那企業管理就容易出現混亂的現象，業務目標也很難順利達成。而業務流程就是為達成業務目標而設定的一系列標準化的步驟，可以體現出一件工作“先做什么，后做什么，由誰來做”的關系。流程為業務提供了標準化的程序，明確了每個節點的負責人，確保業務有序、順利地執行。

我們來舉一個關于業務流程簡單的案例—財務報銷流程是企業最常見的業務流程之一，一般的報銷流程是：

1、整理出報銷單據

2、粘貼原始憑證，計算合計金額

3、填寫報銷單上交審批

4、相關負責人審批

5、會計審核，出納

這五個步驟就是財務費用報銷業務的流程，明確的規范出報銷的程序跟相關負責人。

二、業務流程包括哪些方面

從以上的財務報銷流程的例子中可以看出，業務流程是依賴線性的有秩序流動，為了達到費用報銷的目的，需要經過固定的審批路線才能達成。不管是哪個部門，業務流程主要包括以下六大要素：

1、流程發起目的：確定發起這個業務流程的目的是什么，為什么需要。

2、業務輸入：該流程發起什么業務。

3、流程實施計劃：實現業務目標所采用的方法，要經過哪些工作流向。

4、參與流程的主體：為完成業務目標，參與流程的人員。

5、業務輸出：通過流程的運作，業務產生什么結果。

6、流程創造的價值：該流程是否能夠達成業務目標，是否為企業帶來效益。

以上六大要素是業務流程的基礎，企業通過業務流程來協調各種資源，從而達成企業的目標，優化業務流程，可以提高企業的效率，規范員工的工作秩序。

三、如何優化業務流程

以往企業設計業務流程可能需要經過很多次會議反復討論再加以實施、試用，其過程漫長又浪費成本。而現在，隨著SAAS（軟件即服務）的出現，企業可以利用業務流程系統來幫助企業設定業務流程，實現業務流程自動化。下面以企微云為例，說明業務流程系統是如何實現業務自動化的。

1、快速搭建智能流轉的工作流

企微云可以根據企業不同的業務需要快速搭建工作流，業務需求可以按照原先設定好的流程自動流轉。例如企業的審批流程，企微云支持固定流程、分支流程和自由流程的創建，滿足企業的不同審批需求。首次搭建好流程后，可以存檔以便以后直接使用。

2、自動提醒流程相關負責人

企微云設置流程時，可以添加業務相關負責人，并且有自動提示的功能。這樣可以增強處理業務的時效性，提高工作效率。

除此之外，企微云的表單流程還擁有強大的自定義表單設計工具，讓企業業務表單的設計更加快速、便捷。關于企微云業務流程系統的更多應用，可以詳細查看企微云表單流程。

由于企業的規模不斷擴大，部門的業務會逐漸增加，原先運行良好的業務流程可能變不適應新的業務發展，導致出現效率低下的可能。這就要求企業需要不斷關注信息科技的發展，利用信息的先進性來優化業務流程，從而保持企業的競爭優勢。

隨著移動互聯網的普及，很多企業都實現了移動化辦公，企微云s以企業微信為載體的移動辦公工具，可以為企業提供自動化的業務流程系統，使各個環節間流程分明、層次清晰。通過業務流程自動化和數據動態可視化，將使縮短業務過程時間，有效的提高辦公效率！

流程一：業務員，首先要了解自己公司的產品，只有充分的了解才能在客戶面前能夠有自信的去介紹，最好也要把競爭對手的`產品也了解一下，到時候問的時候也可以對答如流。

流程二，業務員要注意穿著，穿著大方得體，不可以穿著顏色過于鮮艷的衣服去拜訪，顯得不夠正式，穿著也要表現自身的專業性和親和力。

流程三：新手業務員在拜訪的時候一定要帶上公司的有關宣傳彩頁以及自己的名片，在拜訪客戶后可以留給客戶，方便查看，以及聯系自己。

流程四：新手業務員在拜訪的時候一定要保持禮貌，不僅對待自己的客戶禮貌，對待客戶公司的其他工作人員同樣要保持禮貌。

流程五：新手業務員在拜訪客戶的時候一定要守時，與客戶約好的時間一定要按時到達或者提前10分鐘左右到達，因為客戶的時間是很忙的，沒有時間去等你的，如果遲到也會給客戶造成不好的印象。

流程流程：新手業務員在進行拜訪的時候在初見客戶的時候首先要介紹自己以及自己公司的產品，走的時候也要告知客戶下次拜訪的時間，這樣以便建立長期的聯系。

如何定制工作流程

了解任務

你必須熟悉這項工作任務的全部內容，從開始到結束，不放過任何一個細節及問題。

任務分解

將任務進行分解，按照時間節點、涉及人員、物料、方法、同步推進、順序推進等進行劃分，而后再細化提交、討論、監督、審核、責任等模塊。

相關溝通

在流程中涉及到的部門和人員要與其進行充分溝通，對于環節問題進行討論，并確定流程范圍內的相關責任問題，確保人與環節能夠對接。

流程要素

要素涵蓋任務內容、任務量、分類任務節點、涉及人員、結果指標、時間要求、監督人、審核人、確定、責任、備注說明等。

流程釋義

流程分類后，要對流程進行解讀和釋義，發現其中問題，看是否有簡化的方法，而后進行完善，再解讀，直到能夠很好的描述一項工作的全部環節。

召集討論

組織召開會議，邀請環節負責人到場，逐條解讀分析，并記錄問題予以解答、修改、完善。

抄送備份

已經確定的流程，要抄送所有與會人員。同時，備份存檔。

【溫馨提示】業務辦公會議流程和業務辦公會議流程及內容的問題，以上的文章解決了您的問題嗎？部分內容來自網絡，僅供參考，請以實時信息為準或撥打服務熱線詳詢。青島會議公司提供：青島會議會場，青島會議酒店，青島會議接送，青島會議服務，青島會議用車，青島會議公司策劃，青島會議接待服務等。