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會務工作是為會議服務的各種具體事務工作。它包括如下幾個方面。第一,會議預案制定。會議預案即會議籌備方案,預案制定的好壞直接影響會議的質量。
會議預案包括:會名、會期、會場、與會者的資格(選舉、指定、特邀、列席)與名單、會議票證、籌備處內部的職責分工及工作人員的調配、會場布置、會議議程,如有選舉、發(fā)獎、攝影、錄像等項,也應列入預案。
第二,準備會議文件。會議審議的文件材料的擬議、起草、審閱、印制、分發(fā)(會前分發(fā)或會上分發(fā))。
第三,會議通知。會議通知的擬議與分發(fā)必須及時。重要會議在發(fā)出通知后還要跟蹤落實,以了解對方能否如期出席會議。
第四,會前檢查。這包括對預案執(zhí)行情況的匯報檢查和現(xiàn)場檢查的兩種方式。匯報檢查主要由籌備工作負責人向會議主持人或主要領導匯報全面的準備情況及存在的問題,重點是會議文件材料。現(xiàn)場檢查重點在于會場的布置和安全保衛(wèi)工作。
第五,會議進行時的具體服務。包括會間制度,如簽到制度、候會制度、會議的記錄、簡報的編寫與印發(fā)等。大型集會的現(xiàn)場指揮和特殊情況下的應急措施等不僅要在預案中作為專項列出,還要確定好指揮人員及其指揮標志。
第六,會議結束時的會務工作,包括對會議內容的總結,會議紀要的撰寫與分發(fā),會議新聞報道或舉行新聞發(fā)布會、記者招待會等,會務工作總結。此外如代表離會、財務結算、物資清退等各項善后工作。
會議有規(guī)模大小和時間長短之分。會議的規(guī)模可以從幾人到幾萬人不等,時間也是可長可短,類型也是各種各樣,性質也是有所差別,但是會議工作的內容與流程卻基本相似。一般的會議工作內容和流程分成三個階段:會前準備階段,會議實施階段和評估總結階段。
會前準備:
會前準備就是對會議的事前計劃,他是為達到會議的目標而對各種工作任務所做出的系統(tǒng)安排,會前計劃一般包括以下內容:會議策劃,會議選址,制定營銷方案和預算制定。
會議策劃:
(1)策劃委員會:策劃委員會是一個對會議負有某些責任的團隊,通常由主辦組織內部成員構成。
制定目標:一個具體的目標并且文字形式落實在書面上。
確定人選:確定成員,內部還是外部指派。
具體運作:實地場景考察,設計評估,工作記錄記錄下來以備后期參考。
(2)策劃方案:會議策劃的內容主要包括:
邀請誰?實際有多少人出席?
有效的會議需要充分的時間,必須考慮節(jié)假日等。
會議在哪里舉行。
會議的明確的目標。
會議的具體形式,包括會議的開幕式閉幕式等,具體的會議內容。
2.會議選址:
(1)會議地點類型:
酒店:一些中小型會議多選擇酒店進行。
會議中心:會議中心是為大型會議而專門設計的,一般不設置客房和娛樂區(qū)。
大學:大多數學校都擁有專門的學術報告廳,有些也是對社會開放的。
輪船:輪船,特別是一些游輪,也設置會議設施。
療養(yǎng)院:療養(yǎng)地也配備會議設施,可以療養(yǎng),也可以開會。
(2)會議的地點選擇
會議的地點選擇一般要從以下的幾個方面考慮。
1.距離和交通情況
2.舉辦會議的歷史
3.住宿的條件
4.地點的收費狀況
5.地點的安全因素
5.地點的服務設施是否全面
6.附近的景點,是否能互惠合作等。
(3)制定營銷方案等
市場的宣傳對于一個會議的成敗至關
1.受眾,希望從受眾哪里得到什么;明白受眾的預期。
2.宣傳材料,宣傳材料要什么風格。
3.郵寄,參展商需要什么材料,郵寄的成本和反饋率等。
4.廣告,在那些刊物上做廣告,印刷怎樣的廣告?
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(4)預算制定
控制會議的預算就相當于掌握了整個會議,預算的第一步就是確認此次會議是盈利還是保證收支平衡。然后是清理費用。費用包括兩類,暨固定費用和可變化費用,無論預算多么準確,都會有意料之外的狀況發(fā)生,總預算應有10%的額外費用。
會議實施
實施會議方案時,其工作內容包括:參會人員的登記注冊,收集相關信息,尋求演講者,聯(lián)絡場地,必要時解決糾紛等。
會議實施一般包括以下幾點步驟
1.編制會場手冊。
2.設置信息中心(提供實時服務)
3.建立指導委員會(負責現(xiàn)場的指導工作進行)
三、總結和評估
會議的總結與評估(會議一旦結束,應該立即對其進行評估工作),一般分為3個部分
1.從籌備到會議結束的各項工作總結
2.效益分析和核算成本
3.本項目市場調查
4.客戶的互訪工作(與客戶回訪,加深與客戶之間的關系)
5.召開表彰會,感謝相關人員(做好感謝工作,致謝會議相關的工作人員以及合作單位等,并將數據提供給媒體等,擴大影響力)。
會議接待員的職責包括:
1.根據客戶的要求布置會場,并提前準備好會議所需的物品。
2.檢查會場設施和設備,確保其處于良好且有效的狀態(tài)。
3.提供會中服務,保障會議順利進行。
4.負責會后場地的清潔衛(wèi)生,以及設備和物品的收集與整理。
5.完成上級分配的其他工作任務。
工作流程分為主要流程和細分流程:
主要流程:
-簽到并參加班前會,了解會議的具體要求。
-布置會場,調整燈光和室溫等。
-提供會中服務,包括會場清理。
細分流程:
-簽到、參加班前會、了解會議要求。
-布置會場,準備設備和物品,包括擺放茶杯、香巾籃、煙缸等。
-調試音響和話筒,確定臺型并擺放臺面物品。
-擺放椅子、信箋和筆、指示牌、席位卡、講臺并掛會標。
-擺放花盆、插旗幟。
-準備首長休息室,調控會前的開水和室溫、燈光。
-會中服務,包括站位引領、入位上香巾、斟茶等。
-處理會中特殊情況,提供會中休息服務。
-清理會場,檢查衛(wèi)生和設備安全。
操作細則:
-領取會議通知單,確保了解會議的具體要求。
-從預訂處領取會議通知單,以便準確了解會議安排。
行政接待的工作內容
行政接待主要負責公司行政事務的接待工作,包括來訪者的接待、會議組織、活動協(xié)調等。以下是詳細解釋:
1.來訪者接待
行政接待的主要職責之一是接待來訪者,無論是公司內部員工還是外部客戶或合作伙伴。這包括接待登記、引導參觀公司設施、安排會議室等。接待人員要確保來訪者得到及時、周到的服務,并為其傳達相關信息或指引到相應的部門或人員。
2.會議組織
行政接待還需要負責組織公司的各類會議,包括公司內部的部門會議、外部的合作會議等。這涉及到會場的預定、會議通知的發(fā)布、會議物資的籌備、參會人員的接待與協(xié)調等,以確保會議的順利進行。
3.活動協(xié)調
除了日常的接待和會議組織,行政接待還可能涉及到公司各類活動的協(xié)調。比如公司年會、慶典活動、團建活動等,行政接待人員需要協(xié)助活動籌備,確保活動順利進行,為參與人員提供優(yōu)質的服務和體驗。
4.傳達信息與管理事務
行政接待的工作還包括傳達公司內部信息和管理相關事務。例如,接收并處理外部來信、來電,將重要信息及時傳達給相關部門或人員;管理公司固定資產和日常辦公用品的采購與分發(fā)等。
總的來說,行政接待是公司行政事務中不可或缺的一環(huán),旨在為公司內部員工和外部訪客提供優(yōu)質的服務和體驗,確保公司的日常運營和活動的順利進行。
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